Politique qualité

Easy Soft Edit s'engage à proposer des prestations claires, accessibles et utiles, et à les améliorer en continu à partir des retours des personnes accueillies.

Nos engagements

• Information claire et loyale : objectifs, contenu, durée, modalités, tarifs et conditions d'annulation sont communiqués avant toute inscription.
• Adaptation aux besoins : nous analysons le besoin et le niveau de chaque personne pour proposer une prestation adaptée.
• Compétence : les intervenants sont choisis pour leur expertise et leur expérience, et leurs compétences sont entretenues.
• Accessibilité : nos prestations sont ouvertes à toutes et tous ; une personne en situation de handicap peut nous contacter pour étudier les adaptations possibles. Référent handicap : Patrice FOURNIER contact@easysoftedit.org.
• Respect des données personnelles : les données sont collectées avec minimisation et protégées (voir les mentions légales).

Mesurer et améliorer

• Un questionnaire de satisfaction est proposé à l'issue de chaque prestation.
• Les résultats et les remarques sont analysés régulièrement ; des actions d'amélioration sont décidées et suivies.
• Indicateurs suivis : Matomo 

Réclamations et suggestions

Toute personne peut formuler une réclamation ou une suggestion à contact@easysoftedit.org. Un accusé de réception est envoyé et une réponse motivée est apportée en général sous 30 jours. Chaque réclamation est consignée et analysée pour éviter qu'elle ne se reproduise.

Responsable qualité

Monsieur Patrice FOURNIER